Entre la satisfaction des clients et la motivation de vos équipes :
Le métier d'hôte/hôtesse de caisse est souvent dévalorisé et ressenti par les employés-ées comme dévalorisant voire non productif. Pourtant il existe des moyens de dynamiser ce rôle et d'investir vos ressources internes d'une mission qualitative et quantitative face au client !
Le savoir-faire : l'autonomie pour une satisfaction dans le travail et un accroissement de la productivité :
Connaître le matériel, le fonctionnement afin de palier aux exigences du métier et à celles de la clientèle est essentiel dans le métier d'hôte/hôtesse de caisse. Une rupture dans la formation au métier met en péril le bien-être du salarié et occasionne donc une fracture dans la chaîne de production et de l'activité de la surface de vente.
Notre expérience du terrain, le vécu, le management des lignes de caisse, les retours des hôtes et hôtesses de caisse ainsi que de leur responsable : voilà ce qui nous permet de trouver un lien entre le/la responsable caisse et son équipe et qui permet à Universplanif de vous aider à retrouver une dynamique pour vos équipes !
- Connaître l'image de la grande distribution et la politique de l'enseigne.
- Maîtriser leurs rôles et les missions.
- Comprendre les nouvelles exigences des consommateurs en matière d'accueil et de services.
- Maîtriser les différentes techniques relatives au bon accueil, dans la forme et dans le fond.
- Identifier les attentes spécifiques du client lors de son passage en caisse.
- Définir les facteurs de satisfaction du client à chaque étape de la relation en caisse.
- Connaître le phénomène de démarque et les actions engagées.
- Repérer les principales situations délicates et apprendre à les gérer.
- Lutter efficacement contre la démarque en caisse.
- Ancrer et pérenniser les acquis.
