La fonction essentielle de l'hôte/hôtesse d'accueil consiste à recevoir et informer le public en répondant au mieux à ses demandes. Reflétant l'image de l'entreprise qui l'emploie, l'hôtesse doit notamment posséder des qualités de courtoisie, de patience (...).
Très nombreuses sont aujourd'hui les sociétés qui ont compris le bénéfice qu'elles retiraient de la présence d'une ou plusieurs hôtesses au sein de leur structure d'accueil et d'information. C'est ainsi que la demande d'hôtesses d'accueil qualifiées continue à se diversifier dans tous les secteurs de la vie économique : entreprises, cliniques, administrations, hôtellerie, etc.
Appliquer avec une grande aisance et en toute situation les fondamentaux de la relation clients en point de vente, en parfaite cohérence avec le positionnement de votre enseigne et de vos produits.
Adopter des méthodes de vente et de service client pointues (ventes additionnelles, ventes complémentaires, ventes de substitution) agissant directement sur vos indicateurs commerciaux : taux de transformation, indice de vente, panier moyen, …
Pratiquer la vente «émotionnelle», une approche innovante de la relation client en point de vente au service direct de votre CA et de la fidélisation durable de vos clients.
Etre un exemple motivant et stimulant pour vos collaborateurs c'est ce que nous vous proposons !
Gérer le passage en caisse :
- Fidéliser vos clients par des encaissements irréprochables et un véritable esprit de service.
- Organiser au mieux votre espace caisse.
- Gérer efficacement les situations délicates en caisse (réclamations, agressivité, incidents techniques…).
Gérer les réclamations :
- Comprendre la véritable nature d’une réclamation et désamorcer un conflit naissant.
- Identifier les solutions possibles face à une réclamation et les présenter avec conviction.
- Maintenir durablement une relation positive avec vos clients
Développer la qualité du service client :
- Identifier les attentes de vos clients dans chaque étape du Circuit Service Client
- Offrir à vos clients une qualité de service conforme à votre positionnement et à votre concept en vous différenciant de vos concurrents.
- Proposer un service adapté à vos clients en tenant compte de votre organisation, vos méthodes et attitudes de service.
Accueillir au téléphone :
- Optimiser l’accueil téléphonique, renforcer votre image de marque.
- Transformer une demande téléphonique par une visite en point de vente.
- Concilier et gérer les appels téléphoniques et les relations clients sur la surface de vente, pour satisfaire l’ensemble de vos clients.
- Fidéliser vos clients par des encaissements irréprochables et un véritable esprit de service.
- Organiser au mieux votre espace caisse.
- Gérer efficacement les situations délicates en caisse (réclamations, agressivité, incidents techniques…).
Gérer les réclamations :
- Comprendre la véritable nature d’une réclamation et désamorcer un conflit naissant.
- Identifier les solutions possibles face à une réclamation et les présenter avec conviction.
- Maintenir durablement une relation positive avec vos clients
Développer la qualité du service client :
- Identifier les attentes de vos clients dans chaque étape du Circuit Service Client
- Offrir à vos clients une qualité de service conforme à votre positionnement et à votre concept en vous différenciant de vos concurrents.
- Proposer un service adapté à vos clients en tenant compte de votre organisation, vos méthodes et attitudes de service.
Accueillir au téléphone :
- Optimiser l’accueil téléphonique, renforcer votre image de marque.
- Transformer une demande téléphonique par une visite en point de vente.
- Concilier et gérer les appels téléphoniques et les relations clients sur la surface de vente, pour satisfaire l’ensemble de vos clients.
